ทำไม Brand Image ถึงสำคัญ ?
Brand Image หรือภาพลักษณ์ของแบรนด์ คือสิ่งที่ผู้บริโภคมองเห็นและรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นชื่อเสียง คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ บุคลิกภาพ และคุณค่าที่แบรนด์นำเสนอ ภาพลักษณ์ที่ดีจะสร้างความประทับใจและความภักดีต่อแบรนด์ ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกสินค้าหรือบริการของคุณเหนือคู่แข่ง และยังช่วยสร้างความแตกต่างให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในตลาดได้
เจ้าของธุรกิจมือใหม่ควรใส่ใจเรื่อง Brand Image อย่างไร ?
สำหรับเจ้าของธุรกิจมือใหม่ การสร้าง Brand Image ที่แข็งแกร่งตั้งแต่เริ่มต้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืน และสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง โดยเคล็ดลับในการสร้าง Brand Image สำหรับธุรกิจใหม่มีดังนี้
- กำหนดเอกลักษณ์แบรนด์ : กำหนดให้ชัดเจนว่า Brand Image ของคุณคืออะไร มีจุดเด่นอะไรที่แตกต่างจากคู่แข่ง
- สร้างเรื่องราวของแบรนด์ : สร้างเรื่องราวที่น่าสนใจและเป็นแรงบันดาลใจให้แก่ลูกค้า
- ออกแบบโลโก้และเอกสารที่สอดคล้องกับแบรนด์ : โลโก้และเอกสารต่าง ๆ ควรสะท้อนถึงเอกลักษณ์และบุคลิกภาพของแบรนด์
- สร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า : ทุกการสัมผัสของลูกค้ากับแบรนด์ ควรสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำ
- สื่อสารแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ : สื่อสารแบรนด์ผ่านช่องทางต่าง ๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ อย่างสม่ำเสมอและสอดคล้องกัน
- ใช้โซเชียลมีเดีย : สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย และสร้างชุมชนของแบรนด์
- สร้างพันธมิตร : ร่วมมือกับแบรนด์อื่น ๆ หรืออินฟลูเอนเซอร์ เพื่อขยายฐานลูกค้า
สิ่งที่ต้องระวังในการสร้าง Brand Image คืออะไรบ้าง ?
สิ่งที่สำคัญในการสร้าง Brand Image คือการนำเสนอสิ่งที่อยู่บนพื้นฐานของความเป็นจริง สร้างความใกล้ชิดกับลูกค้า ไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าอยู่กันคนละโลก ไม่เช่นนั้นอาจทำให้กลุ่มเป้าหมายไม่สนใจในแบรนด์ของคุณได้ นอกจากนี้ยังมีสิ่งที่ต้องระมัดระวังเพิ่มเติม เช่น
- อย่าเลียนแบบ : สร้างเอกลักษณ์ที่เป็นของตัวเอง
- อย่าสัญญาเกินจริง : ทำตามที่สัญญาไว้กับลูกค้า
- อย่าหยุดพัฒนา : พัฒนาแบรนด์ให้ทันสมัยอยู่เสมอ
ตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการสร้าง Brand Image
- Tesla : แบรนด์รถยนต์ไฟฟ้าที่ปฏิวัติวงการยานยนต์จากสหรัฐอเมริกา ด้วยการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เน้นเทคโนโลยีล้ำสมัย และความยั่งยืน Tesla ไม่ได้ขายแค่รถยนต์ แต่ขายวิสัยทัศน์ในการสร้างโลกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- Airbnb : แบรนด์ที่เริ่มขึ้นในปี 2008 และเข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการเดินทางและเข้าพักของนักท่องเที่ยวไปตลอดกาล ด้วยการเชื่อมต่อผู้คนให้สามารถเข้าพักในที่พักหลากหลายรูปแบบทั่วโลก Airbnb สร้างประสบการณ์การเดินทางที่เป็นเอกลักษณ์ และสร้างความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน Airbnb ปัจจุบันมีทั้งเจ้าบ้าน ผู้เข้าพัก และผู้เข้าร่วมนับล้านคนมาเปิดบัญชีผู้ใช้ฟรี
- Netflix : จากปรากฏการณ์ที่โลกก้าวสู่ยุคดิจิทัล การเข้ามาของอินเทอร์เน็ตทำให้บริการเช่าแผ่นดีวีดีสู่แพลตฟอร์มสตรีมมิงคอนเทนต์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก Netflix สร้างสรรค์ซีรีส์และภาพยนตร์คุณภาพสูงมากมาย และสร้างประสบการณ์การรับชมสำหรับผู้ที่สมัครสมาชิกได้เหนือกว่าคู่แข่ง
การทำ Rebranding คืออะไร ?
แน่นอนว่าเมื่อมีการสร้าง Brand Image จนประสบความสำเร็จ แต่เกิดอุบัติเหตุทางธุรกิจ ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ตกต่ำลง ยังมีอีกกระบวนการหนึ่งที่สำคัญ นั่นคือการ Rebranding
Rebranding หรือการรีแบรนด์ คือ กระบวนการปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ของแบรนด์ สินค้า หรือองค์กรใหม่ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนโลโก้ เปลี่ยนสโลแกน หรือแม้แต่การปรับเปลี่ยนแนวคิดและค่านิยมของแบรนด์ เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายใหม่ หรือเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ทันสมัยและแตกต่างจากคู่แข่งมากขึ้น
เคล็ดลับในการทำ Brand Image ให้ดีขึ้นกว่าเดิม
หากแบรนด์ของคุณมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดี หรือต้องการปรับปรุงภาพลักษณ์ให้ดีขึ้น ควรทำดังนี้
- วิเคราะห์ปัญหา : วิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ไม่ดี และกำหนดเป้าหมายที่ต้องการปรับปรุง
- กำหนดเอกลักษณ์แบรนด์ใหม่ : กำหนดจุดยืนและค่านิยมใหม่ที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย
- สร้างกลยุทธ์ใหม่ : สร้างกลยุทธ์การตลาดใหม่ที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ที่ต้องการ
- สื่อสารอย่างตรงไปตรงมา : สื่อสารกับลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
- สื่อสารแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ : สร้างเนื้อหาและแคมเปญที่สื่อสารเอกลักษณ์แบรนด์ใหม่
- ปรับเปลี่ยนบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กร : ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ใหม่
- สร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า : ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และช่องทางการขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- สร้างกิจกรรมเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า : จัดกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โซเชียลมีเดีย และสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับแบรนด์
ตัวอย่างการ Rebranding ที่โดดเด่นในธุรกิจ
การทำ Brand Image ให้ดีขึ้นกว่าเดิมคือเรื่องที่ท้าทาย แต่ก็สามารถสร้างความสำเร็จได้อย่างน่าทึ่ง หากทำได้อย่างถูกต้อง ลองมาดูตัวอย่างของแบรนด์ดัง ๆ ที่เคยประสบปัญหาเรื่องภาพลักษณ์ และสามารถฟื้นคืนชีพได้สำเร็จ
- Apple : ตัวอย่างคลาสสิกที่ไม่พูดไม่ได้ เพราะหลังจากที่ Steve Jobs กลับมาบริหาร Apple บริษัทได้ทำการปฏิวัติผลิตภัณฑ์และภาพลักษณ์ใหม่ทั้งหมด โดยเน้นเรื่องดีไซน์ที่สวยงาม ประสบการณ์ผู้ใช้งานที่ยอดเยี่ยม และนวัตกรรมใหม่ๆ ทำให้ Apple กลายเป็นแบรนด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดแบรนด์หนึ่งในโลก
- Microsoft : จากภาพลักษณ์ของบริษัทซอฟต์แวร์ที่น่าเบื่อ Microsoft ได้ปรับเปลี่ยนภาพลักษณ์ให้ทันสมัยมากขึ้น โดยมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ เช่น Surface และ Xbox รวมถึงการให้ความสำคัญกับการออกแบบและประสบการณ์ผู้ใช้งานมากขึ้น
การวัดผล Brand Image แบบไหนคือสิ่งที่เรียกว่าสำเร็จแล้ว
การวัดผล Brand Image ของธุรกิจใหม่และการทำ Rebranding ของธุรกิจที่มีอยู่แล้ว อาจแตกต่างกันไปบ้าง แต่โดยทั่วไปสามารถวัดได้จาก
- การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า : สำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์
- การติดตาม Social Media : ติดตามความคิดเห็นและการพูดถึงแบรนด์บน Social Media
- การวัดยอดขายและส่วนแบ่งการตลาด : วัดผลลัพธ์ทางธุรกิจ เช่น ยอดขายและส่วนแบ่งการตลาด
- การวัด Brand Awareness : วัดระดับความรู้จักของแบรนด์
จะเห็นได้ว่า Brand Image คือสินทรัพย์ที่สำคัญของทุกธุรกิจ การสร้างและรักษาภาพลักษณ์ที่ดี จะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในระยะยาว ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใหม่หรือธุรกิจที่มีอยู่แล้ว การให้ความสำคัญกับ Brand Image และการวัดผลอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงและพัฒนาแบรนด์ของคุณได้อย่างต่อเนื่อง
